경제타임즈
'한국산업 고객만족도(KCSI)', 8년 연속 1위한 '이 기업'
부산교통공사가 도시철도 분야에서 고객 만족도 8년 연속 1위로 선정됐다. 부산교통공사(사장 이병진)는 한국능률협회컨설팅이 발표한 ‘2024 한국산업의 고객만족도(KCSI)’ 조사에서 도시철도 부문에서 8년 연속 1위를 기록했다고 밝혔다.
2024년은 ‘한국산업의 고객만족도’가 33회를 맞이하는 해로, 국내에서 가장 오랜 역사와 신뢰성을 가진 고객만족 종합 지수로, △전반적 만족도 △요소별 만족도 △재이용 의향 등 3개 분야에서 약 11,000명의 고객이 응답했다. 부산교통공사는 타사보다 우수한 평가를 받아 도시철도 부문 최초로 8년 연속 1위를 차지했다.
특히, 공사는 대중교통 분야에서 최초로 현금영수증 발급 자동화 시스템을 개발하고, 임산부를 위한 핑크라이트 모바일 앱을 출시하는 등 사용자 경험을 중심으로 서비스 사각지대를 해소하기 위한 노력을 인정받았다.
또한, 공사는 도시철도 모든 역사에 자동심장충격기(AED)를 설치해 응급 상황에 대비하고, 경찰과 도시철도 보안관이 합동 순찰을 실시하며, 안심거울과 중고 거래 안심존 등 범죄 예방 시설을 확충하여 시민의 안전을 확보하고 있다. 외국인 고객 수요 변화에도 적극 대응하여 무인환전 키오스크와 비대면 동시통역 시스템을 도입해 승객 편의를 증진시키고 있다.
이병진 부산교통공사 사장은 “8년 연속 1위에 선정된 것은 고객 서비스를 최우선 가치로 삼고 모든 고객에게 만족스러운 서비스를 제공하기 위한 노력의 결과”라며, “앞으로도 고객의 의견에 귀 기울여 도시철도 이용 시 차별화된 경험을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.
